Restitutiebeleid

1. Algemeen

Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een beroep kunt doen op restitutie van betaalde bedragen voor diensten van Toegangskans. Wij streven naar een transparante en klantvriendelijke afhandeling van eventuele verzoeken tot terugbetaling.

Het beleid is van toepassing op alle betalingen die via onze website of facturen worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

2. Herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn

Voor consumenten geldt het herroepingsrecht zoals omschreven in de Wet koop op afstand. U heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De termijn gaat in op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.

Om gebruik te maken van dit recht dient u ons schriftelijk of per e-mail te informeren via {{ EMAIL }}. Na ontbinding betaalt u eventuele reeds geleverde diensten naar rato van de verstreken looptijd.

3. Annulering van een opdracht

Voor zakelijke diensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Annulering vóór aanvang van de werkzaamheden: volledige restitutie van het betaalde bedrag, exclusief eventuele administratiekosten.
• Annulering binnen 24 uur voor aanvang: 50% van het orderbedrag wordt gerestitueerd.
• Annulering op de dag van uitvoering: geen restitutie mogelijk.

Bij annulering door Toegangskans vanwege overmacht of het niet kunnen uitvoeren van de opdracht, wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

4. Restitutieprocedure

Restitutieverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend met vermelding van uw ordernummer, de reden en het bedrag. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek binnen 5 werkdagen en streven ernaar het verzoek binnen 14 dagen te verwerken.

Terugbetaling geschiedt altijd via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u hiervan afwijkt.

5. Uitzonderingen

Geen recht op restitutie bestaat in de volgende gevallen:

• De opdracht is volledig uitgevoerd conform de offerte;
• De opdracht is geannuleerd na uitvoering van vervoerswerkzaamheden;
• Er is sprake van schade die door de klant zelf is veroorzaakt;
• De klant handelt in strijd met de overeengekomen algemene voorwaarden.

6. Vragen

Voor vragen over dit restitutiebeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via {{ EMAIL }} of telefonisch via +31 40 6379285.